Politique de retour

compifilat.com est un site éditorial de nature promotionnelle. Nous publions des contenus commandités présentant des produits proposés par des vendeurs partenaires. Lorsque vous cliquez sur un lien produit, vous êtes redirigé vers la boutique du vendeur, qui devient votre seul cocontractant pour la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.

Les conditions de retour applicables à votre achat sont donc celles du vendeur figurant sur la page de commande et sur votre confirmation de commande. La présente politique décrit le socle légal minimal garanti aux consommateurs résidant en France et dans l'Union européenne, ainsi que l'assistance que nous pouvons vous apporter.

Pour tout achat à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Le délai court :

• à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné ;
• en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien ;
• en cas de livraison en plusieurs lots, à compter de la réception du dernier lot.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Adressez une déclaration dénuée d'ambiguïté au service client du vendeur (adresse indiquée sur votre confirmation de commande) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

« À l'attention du service client — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence produit]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom et adresse du consommateur : [—]. Date : [—]. »

Notre équipe peut vous aider à identifier le bon interlocuteur : écrivez à [email protected] ou appelez le +33 3 21 60 39 39 en précisant votre numéro de commande.

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, complet (accessoires, notices) et dans un état permettant sa revente.

Sauf mention contraire du vendeur, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur. Nous recommandons un envoi suivi : la preuve de l'expédition vous incombe.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si le produit arrive cassé, incomplet ou non conforme à la description, signalez-le au vendeur sous 48 heures avec des photographies du colis et du produit. Le remplacement ou le remboursement se fait sans frais pour vous.

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux :

• biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
• biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• biens qui, par nature, se détériorent ou se périment rapidement ;
• contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.

En cas de litige non résolu avec le vendeur, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne.

Nos coordonnées : Bâtiment Hermès, Parc de l'Ermitage, rue Louis Blériot, 59552 Lambres-lez-Douai, France — téléphone +33 3 21 60 39 39 — numéro d'immatriculation FR13949166599.